近日，來(lái)自全國(guó)各地的三十多位售后精英齊聚東亞機(jī)械，展開(kāi)為期三天兩夜的集中專項(xiàng)培訓(xùn)。這場(chǎng)以"實(shí)踐與理論結(jié)合"為主題的集訓(xùn)，不僅是一次技能的淬煉，更是一場(chǎng)服務(wù)理念的升華。當(dāng)各地精英帶著不同的地域文化和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)匯聚總部，思想的碰撞與智慧的融合在這里迸發(fā)出耀眼的火花，為東亞機(jī)械捷豹售后服務(wù)體系的升級(jí)注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　培訓(xùn)開(kāi)始，東亞機(jī)械總經(jīng)理韓文浩表示：售后服務(wù)從來(lái)不是簡(jiǎn)單的機(jī)器維修與零件更換，而是企業(yè)品牌與用戶之間情感的紐帶。在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代背景下，售后服務(wù)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。希望在座的各位售后精英們，能互相交流學(xué)習(xí)，以更系統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)于客戶。

　　售后經(jīng)理徐新平：此次培訓(xùn)課程，會(huì)更為系統(tǒng)全面，也更加有針對(duì)性。采用 “理論 + 實(shí)操 + 案例研討” 三位一體的教學(xué)模式。捷豹每年推出各類新品，如無(wú)油螺桿機(jī)、真空泵、后處理設(shè)備等產(chǎn)品，對(duì)于售后師傅挑戰(zhàn)難度較高。培訓(xùn)期間，我們將化整為零，逐一擊破常見(jiàn)難點(diǎn)。提升整體的售后水平。

　　這次集訓(xùn)的學(xué)員構(gòu)成頗具深意——他們來(lái)自天南地北，有東北的豪爽干練，有江南的細(xì)膩周到，有西部的堅(jiān)韌務(wù)實(shí)，有華南的靈活創(chuàng)新。當(dāng)這些帶著不同地域特質(zhì)的售后精英共處一室，彼此的差異化經(jīng)驗(yàn)成為了最寶貴的學(xué)習(xí)資源。一位來(lái)自北方的學(xué)員分享的嚴(yán)寒天氣服務(wù)技巧，讓南方同事大開(kāi)眼界；而廈門(mén)本地講師講解的海島地區(qū)服務(wù)策略，也讓內(nèi)陸學(xué)員受益匪淺。這種多元交流打破了地域局限，形成了"1+1>2"的協(xié)同效應(yīng)?！　?/span>

　　本次培訓(xùn)內(nèi)容：激光切割機(jī)案例分析與處理、變頻器實(shí)操、真空泵案例與分析、智控系統(tǒng)分析、機(jī)頭拆解與實(shí)操、無(wú)油機(jī)注意事項(xiàng)與案例分析等課程。實(shí)踐+理論的雙重鞏固。課堂上，老師們深入淺出地分析了各類故障案例，幫助售后師傅們更好理解重要知識(shí)點(diǎn)，提高聽(tīng)課效率。

　　座談會(huì)上，各地售后師傅們就常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)空間和常見(jiàn)案例疑難問(wèn)題，與東亞機(jī)械研發(fā)部、生產(chǎn)、品管等部門(mén)負(fù)責(zé)人展開(kāi)探討。“這樣深入座談，讓各個(gè)部門(mén)都能了解到產(chǎn)品實(shí)際運(yùn)行情況，售后師傅們的反饋對(duì)于產(chǎn)品的優(yōu)化改善，有著重要的參考作用?！薄邪l(fā)負(fù)責(zé)人林經(jīng)理表示。

　　結(jié)業(yè)會(huì)上，營(yíng)銷中心副總張美俊表示：現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。如今，越來(lái)越多的消費(fèi)者將目光聚焦于服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)于經(jīng)銷服務(wù)商而言，如何順應(yīng)服務(wù)升級(jí)的市場(chǎng)大流，已然成為一門(mén)必修課，同時(shí)也是決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。希望在座的各位售后精英們，學(xué)以致用，服務(wù)好捷豹的用戶。

　　三天兩夜的集訓(xùn)雖然短暫，但影響深遠(yuǎn)。學(xué)員們帶走的不僅是技能證書(shū)和培訓(xùn)教材，更有對(duì)售后服務(wù)工作的全新理解與熱忱。當(dāng)他們從廈門(mén)回到各自的工作崗位，這種專業(yè)精神與服務(wù)意識(shí)將如漣漪般擴(kuò)散，惠及全國(guó)各地的客戶。正如一位培訓(xùn)導(dǎo)師所說(shuō)：“售后服務(wù)的最高境界，是讓客戶感受到產(chǎn)品背后的用心與誠(chéng)意。"

　　在客戶體驗(yàn)至上的時(shí)代，這種對(duì)售后服務(wù)的前瞻性投入，彰顯了東亞機(jī)械“以客戶為中心"的經(jīng)營(yíng)理念。當(dāng)三十多位售后精英帶著鷺島之行的收獲重返一線，我們有理由期待，一個(gè)更加專業(yè)、溫暖、高效的捷豹售后服務(wù)體系正在形成，它將為捷豹與客戶之間架起更加堅(jiān)實(shí)的信任橋梁。