一、登錄和驗證
1.忘記密碼
點擊“找回密碼”，輸入證件類型和證件號，系統(tǒng)會查詢用戶類型（取消了輸入手機號碼、校驗碼）。
（1）手機號僅注冊為粉絲1.0用戶/存量無認證用戶，提示：客戶當前為我行粉絲用戶，因系統(tǒng)升級，請重新通過手機號注冊或前往柜臺簽約。
（2）粉絲2.0用戶，簽約手機號的短信驗證+人臉認證→重置密碼。
（3）認證用戶，新增綁定設(shè)備與可信設(shè)備認定：
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設(shè)備類型 |
流程 |
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綁定設(shè)備&可信設(shè)備 |
1.身份證用戶：選擇簽約賬號和密碼校驗→人臉認證→簽約手機號的短信驗證→重置密碼 |
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2.非身份證用戶：輸入簽約賬號和密碼校驗→簽約手機號的短信驗證→重置密碼 |
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非可信設(shè)備&非綁定設(shè)備+非可信設(shè)備&非綁定設(shè)備+可信設(shè)備&非綁定設(shè)備 |
1.身份證用戶：人臉驗證→本機號核驗通過→選擇簽約賬號和密碼校驗→重置密碼 |
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2.身份證用戶：人臉驗證→上行短信驗證通過→選擇簽約賬號和密碼校驗→重置密碼 |
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3.非身份證用戶：本機號核驗通過→輸入簽約賬號和密碼校驗→重置密碼 |
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4.非身份證用戶：上行短信驗證→輸入簽約賬號和密碼校驗重置密碼 |
2、登錄時手機銀行提示“您的用戶名或密碼輸入有誤，請重新輸入”
（1）請檢查用戶名和密碼是否輸入有誤，用戶名可使用身份證號登錄
（2）原登錄密碼如果是純數(shù)字，老版是可以成功登錄的。若手機上升級為新版APP，則無法登錄�？蓢L試通過網(wǎng)銀做信息合并同時重置密碼。
（3）如密碼忘記，需進行登錄密碼重置。
備注：手機銀行重置密碼，身份證最后一位字母無法輸入。解決辦法：切換至字母鍵盤輸入即可。
3、更換手機設(shè)備登錄手機銀行
更換手機設(shè)備后，再次登錄手機銀行會發(fā)送設(shè)備綁定短信并進行人臉識別驗證。
二、電子令牌常見問題
1、按鍵及功能說明
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開/關(guān)機鍵 |
開關(guān)機鍵，用于開機或關(guān)機 |
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確認鍵 |
確認鍵：
1.在信息界面輸入挑戰(zhàn)值信息，產(chǎn)生應(yīng)答值口令
2.在付款簽約界面輸入挑戰(zhàn)值信息，產(chǎn)生應(yīng)答值口令 |
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刪除鍵 |
刪除鍵：
刪除輸入內(nèi)容的最后一個字符，當在輸入挑戰(zhàn)值信息時長按刪除所有字符。 |
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付款/簽約鍵 |
付款/簽約鍵：在信息界面短按進入付款/簽約信息輸入界面 |
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設(shè)置/時鐘鍵 |
時間（設(shè)置）鍵：短按該鍵顯示時間型動態(tài)密碼；長按該鍵進入設(shè)置PIN功能。 |
2、第一次使用電子令牌
開啟：長按開關(guān)鍵2秒令牌開機，設(shè)備提示激活碼輸入界面。
②設(shè)備激活：輸入12位數(shù)字激活碼后進行激活。（開通電子令牌時，激活碼會以短信形式發(fā)送至客戶預留手機號上，若短信被誤刪或遺失，請到徽商銀行網(wǎng)點補打電子令牌激活碼。
③初始化開機密碼：電子令牌首次使用需要設(shè)置6位數(shù)字的開機密碼，連續(xù)輸入兩次相同的開機密碼后完成設(shè)置。
開機密碼設(shè)置成功后，進入等待信息輸入界面，客戶可開始使用電子令牌設(shè)備。如果設(shè)置失敗，按除開關(guān)鍵以外的任意鍵，返回初始化開機密碼狀態(tài)。
3、正常開機
電子令牌被啟用后，開機將提示用戶輸入6位開機密碼。如果輸入的密碼正確，電子令牌將進入信息輸入界面，如果輸入的開機密碼錯誤將提示“錯誤開機密碼Err.N”，N表示開機密碼累計錯誤次數(shù)（請牢記開機密碼，連續(xù)輸錯6次，設(shè)備將鎖定）
4、動態(tài)口令生成
輸入開機密碼成功后，電子令牌進入信息輸入界面。
①付款/簽約口令生成方式（應(yīng)用場景：轉(zhuǎn)賬匯款、協(xié)議簽約等）
先按【付款/簽約】鍵進入付款信息輸入界面（顯示“P.”字樣）；
在電子令牌中輸入認證頁面的紅色數(shù)字，按【確認】鍵提交，產(chǎn)生隨機動態(tài)口令；
將回顯的動態(tài)口令（顯示“F.”字樣），輸入到交易認證彈框中，按【確認】完成認證。
②基本挑戰(zhàn)應(yīng)答口令生成方式（應(yīng)用場景：用戶激活、客戶號合并等）
在電子令牌中輸入認證提示的信息（例如輸入“123456”），按【確認】鍵提交，獲取回顯的普通動態(tài)口令，頁面顯示樣式：“H.”，在手機對應(yīng)頁面輸入回顯數(shù)字即可。
5、修改開機密碼
在信息輸入信息界面，長按“設(shè)置/時鐘鍵”鍵，輸入原開機密碼，密碼正確后可以修改開機密碼，連續(xù)輸入兩次相同的6位數(shù)密碼，作為新的開機密碼。在修改開機密碼過程中關(guān)機，可以取消修改開機密碼。
6、電子令牌設(shè)備解鎖
當開機密碼連續(xù)輸入錯誤次數(shù)達到6次，電子令牌設(shè)備將被鎖定，提示要求輸入設(shè)備解鎖碼�？蛻艨赏ㄟ^設(shè)備手動解鎖和自動解鎖兩種方式進行解鎖：
①自動解鎖：鎖定12小時后電子令牌自動解鎖，開機密碼保持不變。連續(xù)自動解鎖達3次后，客戶只能進行手動解鎖。
②手動解鎖：到徽商銀行網(wǎng)點獲取設(shè)備解鎖碼（8位數(shù)字）后，將解鎖碼輸入到電子令牌設(shè)備中后，重新初始化開機密碼。
7、使用注意事項
①電子令牌是認證客戶身份的專用設(shè)備，僅限本人使用，請妥善保管。
②電子令牌自領(lǐng)取日起有效期為3年，請在到期前進行更換，過期后不能使用。
③電子令牌與客戶一旦解除綁定后不能繼續(xù)使用，如需再次使用，請在徽商銀行網(wǎng)點重新領(lǐng)取新設(shè)備。
④切勿重壓、拆殼，注意防水、防潮、防摔。
⑤請遵照徽商銀行系統(tǒng)提示的動態(tài)口令獲取方式正確產(chǎn)生口令值。
⑥請謹慎使用付款/簽約口令，此口令只作為轉(zhuǎn)賬付款、簽約等功能的認證口令。
⑦動態(tài)口令具有時效性，獲取口令后，請盡快提交至徽商銀行系統(tǒng)。
⑧電子令牌顯示口令2分鐘內(nèi)，如無任何操作，設(shè)備將自動關(guān)閉。
8、安全提示
設(shè)置安全的開機密碼，避免使用生日、車牌、電話等易猜的數(shù)字作為密碼。任何情況下，請不要將開機密碼和動態(tài)口令泄露給他人，不要相信電子郵件、電話、短信等方式以任何理由索要動態(tài)口令的行為。如有疑問，請及時致電徽商銀行客服熱線40088-96588。
三、手機證書常見問題
1、手機證書介紹
手機證書為徽商銀行創(chuàng)新型安全認證工具。將手機作為安全認證工具，實現(xiàn)“手機就是UKey”，“所見即所簽”，兼顧電子銀行的便捷性和數(shù)字證書認證的安全性。
2、手機證書下載說明
云證書有效期為2年，可以在手機銀行通過短信、電子令牌、下載碼、密碼+人臉方式、藍牙key、視頻客服發(fā)證或在個人網(wǎng)銀通過USBKey（銀行服務(wù)-認證工具管理-手機證書）申請下載，不同下載方式下載的手機證書限額級別不同。
如果原手機證書是通過非短信方式下證的（電子令牌、下載碼、人臉識別+身份證），更換設(shè)備需要重新下的時候，無法通過短信方式下證。
